Contract intre Utilizator și SC Natura Travel SRL

Contract intre utilizator (Utilizator, dvs.) și  SC Natura Travel SRL (www.naturatravel.ro, noi).

Vă rugăm citiți cu atenție acești termeni și condiții contractuale (Termeni & Condiții) inainte de a utiliza pagina de internet www.naturatravel.ro (Site).

Site

Site-ul vă este oferit de SC Natura Travel SRL, cu sediul in Cluj-Napoca, Piata Unirii nr. 10, Parter, Ap. 10, jud. Cluj.

Vă rugăm să rețineți că toată corespondența privind Serviciul de Relații cu Clienții va trebui trimisă la această adresă.

Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Utilizând acest Site sau comandând serviciile turistice prin intermediul e-mail, telefon, sunteți de acord in totalitate cu acești Termeni & Condiții, fără nici o alta restricție. Dacă nu sunteți de acord cu unul din punctele descrise, nu puteți utiliza acest Site in niciun fel.

Serviciile SC Natura Travel SRL

SC Natura Travel SRL vă pune la dispoziție un sistem automat care vă ofera posibilitatea de a căuta și verifica disponibilități pentru diferite servicii turistice și vă permite să efectuați rezervarea dorită. Rezervările și vânzările de bilete de avion se supun Condițiilor Generale de Rezervare și Vânzare a Biletelor de Avion (la care se adaugă prevederile prezentului Contract). Pentru pachetele turistice, tarifele de pe site sunt informative și se pot modifica oricând. Cererile de rezervare efectuate pe site nu vă garantează blocarea locurilor și a tarifelor. După efectuarea cererii pe site, un agent  Natura Travel va confirma tariful pe email sau telefonic.

Natura Travel acționeaza ca și agent pentru terți furnizori cum sunt: companiile aeriene acreditate IATA, hoteluri, alții (Furnizori de Servicii Turistice). Natura Travel nu-și asumă nici o responsabilitate pentru produsele și serviciile turistice oferite de Furnizorii de Servicii Turistice și nu garantează in nici un fel (fie explicit sau implicit) acuratețea sau calitatea produselor și a serviciilor reflectate pe acest Site.

Informațiile publicate pe Site

Natura Travel oferă prin intermediul Site-ului informații cu titlu general, cu scop consultativ. Vă rugăm rețineți că informațiile publicate pe Site pot fi modificate oricând.

Natura Travel nu garantează că informația de pe Site (incluzând, dar fără limitare, tarifele, descrierile sau datele) nu poate avea erori sau lipsuri, dar vom depune tot efortul să corectăm erorile (corectabile) de îndată ce ne sunt aduse la cunoștință.

Limba de publicare a informațiilor

Natura Travel depune toate eforturile ca pe varianta in limba română a Site-ului, informațiile relevante privind serviciile oferite și termenii aplicabili unui anumit serviciu să fie publicate in limba română, insă datorită faptului că o mare parte a informațiilor respective este preluată dintr-un sistem de rezervări internațional, anumite informații, condiții aplicabile anumitor servicii precum și alte detalii ce pot influența utilizarea in bune condiții a serviciilor oferite, acestea pot să fie in limba engleză. In cazul in care există orice neclarități, vă rugăm să ne contactați prin e-mail, la adresa [[email protected]], pentru a primi asistență de la unul din consultanții nostri.

Condițiile Furnizorilor de Servicii Turistice

Orice rezervare sau cerere de rezervare efectuată pe Site sau prin telefon, e-mail va fi considerată drept intenția dvs. de a achiziționa un anumit produs sau serviciu turistic de la Natura Travel. Dacă cererea dvs. va fi acceptată, veți primi un e-mail de confirmare de la Natura Travel si va intra in vigoare acest contract. Emiterea efectivă a biletelor de avion, efectuarea de schimbări de dată a biletelor de avion, anulări de bilete de avion sau vouchere, eliberarea voucherelor pentru hoteluri, a asigurărilor de călătorie și orice alte acțiuni ce necesită intervenție umană se va face in timpul programului de lucru Natura Travel.

Toate serviciile turistice publicate pe Site sunt in funcție de disponibilitatea Furnizorilor de Servicii Turistice. Termenii și condițiile Furnizorului de Servicii Turistice (incluzând regulile de transport al pasagerilor impus de liniile aeriene, orele de intrare/ieșire din hotel, condițiile de anulare/modificare a serviciilor turistice) se vor aplica adițional Termenilor și Condițiilor acestui Site.

La momentul utilizării dvs. a prezentului Site, veți putea observa referiri către diferite condiții aplicabile ofertelor speciale. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni, iar pentru detalii să luați legătura cu Natura Travel.

Sunteti direct responsabil pentru respectarea condițiilor impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice privind timpii de îmbarcare, reconfirmarea zborurilor sau a oricăror alte reguli. Vă rugăm să notați că timpul minim de îmbarcare (inaintea plecării) recomandat de companiile aeriene, este de 120 min. pentru zborurile in Europa, 180 min. pentru zborurile in afara Europei, respectiv 90 min. pentru zborurile pe teritoriul României. Unele companii aeriene doresc să reconfirmați zborul cu cel putin 72 h inainte de plecare. Nerespectarea acestei reguli poate duce la anularea rezervării dvs. de zbor.

Condiții bilete de avion

Rezervarea biletelor de avion

Rezervarea biletelor de avion se poate face online, direct pe Site, prin intermediul e-mail-ului sau telefonic. Orice rezervare efectuata pe site, email sau telefonic, se supune acceptarii prezentelor termeni și condiții si condițiilor speciale impuse de companiile aeriene și care vă sunt prezentate in email-ul de confirmare a rezervării sau telefonic, de către consultanții Natura Travel.

Pentru anumite zboruri (low cost, combinații de companii aeriene de linie si low cost, alte combinații de zboruri), rezervările nu se pot confirma pe site, de aceea solicitarea Dvs. va consta intr-o cerere de rezervare care va fi procesată ulterior de către consultanții Natura Travel. Aceștia vă vor comunica disponibilitatea locurilor și tariful biletelor care se pot confirma.

Pentru emiterea biletelor de avion, este necesară efectuarea plății acestora. Natura Travel va pune la dispoziție o multitudine de modalităti de plată, in funcție de condițiile impuse de fiecare companie in parte.

In momentul efectuării rezervării, vi se vor comunica termenele de plată puse la dispoziție de companiile aeriene. Pentru rezervările de linie, cele mai multe companii de linie solicită ca plata biletelor să fie facută in maxim 24 până la 48 ore, timp in care Natura Travel vă garantează disponibilitatea locurilor și a tarifelor. Aceste informații le veți găsi disponibile pe pagina și in email-ul de confirmare a rezervării. Dacă plata nu este efectuată in intervalul comunicat, compania aeriana iși rezervă dreptul de a anula biletele automat.

Pentru biletele low cost, nu se pot efectua rezervări fără ca plata să fie înregistrată in conturile Natura Travel, prin urmare Natura Travel nu vă garantează rezervarea locurilor și a tarifelor comunicate in momentul cererii de rezervare. Acestea vor fi garantate doar după ce plata este efectuată și biletele sunt emise.

Atenție: între momentul efectuării cererilor de rezervare pe site, e-mail sau telefonic și momentul achitării biletelor de avion și vizualizării plății in contul Natura Travel de către angajații săi, pot apărea modificări de tarife sau locurile pot să nu mai fie disponibile. In aceste situații, Natura Travel va anunța pasagerii și vor comunica următorul tarif sau vor propune variante noi de zbor care să satisfacă nevoile acestora.

Anulări / Modificări

In cazul in care doriți anularea sau modificarea serviciului rezervat sau achiziționat (și Furnizorul de Servicii Turistice permite acest lucru), este responsabilitatea dvs. de a informa in scris sau telefonic Natura Travel despre intențiile dvs. In anumite cazuri, este posibil să nu puteți anula / modifica anumite servicii turistice sau va trebui sa respectați anumite cerințe pentru aceste acțiuni. Natura Travel sau Furnizorul de Servicii Turistice accepta toate formele de cereri scrise. Natura Travel sau Furnizorul de Servicii Turistice nu pot anula / modifica serviciul turistic inainte de a primi cererea dvs. fermă. Puteți anula rezervarea dvs. prin intermediul Site-ului in concordanță cu termenii si condițiile Furnizorului de Servicii Turistice.

In eventualitatea modificării unei rezervări (incluzând, dar fără a se limita, anulări, restituiri de sume, schimbări de nume), Natura Travel iși rezervă dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din această acțiune. Aceste taxe diferă față de taxele impuse direct de către Furnizorul de Servicii Turistice.

In cazul anulării biletelor de avion/a serviciilor turistice din motive voluntare, taxa de serviciu percepută de Natura Travel in momentul emiterii biletului / serviciilor turistice, nu se rambursează.

In caz de forță majoră și nu numai, compania aeriana poate anula sau intârzia zborul, precum și să anuleze rezervarea fără a notifica in prealabil Pasagerul, urmând ca banii să ii fie restituiți pasagerului sau să i se propună noi variante de zbor. In toate aceste cazuri, pasagerul fie va fi informat direct de compania aeriană, fie de către reprezentanții Natura Travel.

Bagaje

Fiecare companie aeriana are propriile reguli de transport a bagajelor. Aceste informații vă sunt prezentate pe site, in timpul procesului de rezervare sau de către consultanții Natura Travel, prin e-mail sau telefonic.

Pentru unele companii aeriene, bagajul de mână și/sau cală este inclus in tariful comunicat pe site. Pentru companiile low cost și pentru unele companii de linie, bagajele sunt taxate separat față de prețul biletelor si aceste informații vă vor fi furnizate in timpul procesului de rezervare. Bagajele pot fi achiziționate in momentul efectuării rezervării sau ulterior emiterii biletelor de avion, dar nu mai târziu de efectuarea check-in-ului.

Fiecare companie aeriană are dimensiuni diferite ( nr. de kilograme sau lungime / lățime / inalțime) pentru bagajele de mână sau de cală. In cazul in care nu vă incadrați in aceste dimensiuni, compania aeriană are dreptul de a vă taxa suplimentar.

Check-in

Check-in-ul la aeroport poate fi efectuat atât pentru companiile de linie cât și pentru cele low cost, insă pentru cele low cost se plătește o taxă suplimentară. Pentru a evita achitarea unei taxe suplimentare, Natura Travel vă recomandă sa efectuați check-in-ul online. Informațiile despre efectuarea check-in-ului online vă vor fi comunicate de agenții Natura Travel in momentul efectuării rezervării.

Campanii de discount bilete de avion Natura Travel

Natura Travel  iși rezervă dreptul de a derula, in paralel, mai multe campanii de discounturi la ofertele de bilete de avion, discounturile nefiind obligatoriu a fi aplicate la toate rezervările de bilete de avion. Discounturile sunt stabilite in funcție de campaniile de marketing derulate de Natura Travel .

Discounturile sau cupoanele de reduceri se pot cumula cu alte campanii de discount sau cupoane de reduceri și se aplica doar conform regulilor fiecărei campanii de discount in parte.

Discounturile sau cupoanele de reduceri nu se aplică și clienților care fac rezervări in urma căutărilor de bilete de avion efectuate pe site-uri de comparații (Ex: Momondo, Skyscanner etc).

Condiții generale de vânzare și rezervare a biletelor de avion

Societatea Comerciala Natura Travel este o AGENTIE DE TURISM care are in obiectul de activitate rezervări – vânzări de bilete de avion pentru zboruri interne si internaționale, pachete turistice, cazări interne și internaționale, direct sau prin intermediari.

In vederea îndeplinirii acestui capitol de servicii din obiectul său de activitate, societatea este autorizată de către companiile aeriene care efectuează zborurile; ea acționeaza numai ca intermediar al acestor companii și se supune regulilor și restricțiilor comerciale impuse de către companiile aeriene, in calitate de prestatori direcți.

In continuare, vom denumi pe scurt:

• Societatea Comerciala Natura Travel  SRL – AGENTIA
• Compania aeriana – COMPANIA
• Clientul care rezerva și / sau cumpără biletul de avion – PASAGERUL
• Documentul in baza căruia se efectuează zborul – BILETUL DE AVION

Rezervarea – vânzarea biletelor de avion se face in următoarele condiții:

1. 1. REZERVĂRI DE LOCURI
      1. Rezervările de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internaționale computerizate de rezervări, care permit accesul agenției la baza de date a companiei și rezervarea efectivă a locurilor pentru o anumită cursă in favoarea potențialilor pasageri.
      2. Rezervările sunt gratuite și se fac inaintea datei de plecare.
      3. Odata cu efectuarea rezervării, pasagerul va primi de la agenție informații referitoare la prețul zborului (valabil la data rezervării), precum și informațiile referitoare la condiții, restricții si reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumpărat in baza respectivei rezervări.
      4. Toate condițiile, regulile si restricțiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de compania aeriană precum și de alți factori (de ex. obligația deținerii vizei), independenți de voința agenției. Aceste reguli, precum și prețul biletului de avion se pot modifica, prin voința celor ce le-au impus, până in momentul cumpărării efective a biletului, fără ca agenția să poată fi facută in vreun fel răspunzătoare.
   2. EMITEREA BILETELOR DE AVION. MODALITĂȚI DE PLATĂ
      1. Emiterea biletelor de avion rezervate și plata acestora se fac conform condițiilor impuse de către fiecare companie in parte. Pasagerul are obligația să se informeze despre termenul până la care rezervarea sa este valabilă și să se prezinte in termen pentru achitarea biletului, respectiv să comande emiterea biletului, pentru a intra in posesia acestuia. Termenele pot fi schimbate oricând de companie, situație in care agenția va anunța pasagerul despre modificare, fără a putea fi insa, făcuta răspunzătoare in vreun fel de către acesta pentru o eventuală anulare a rezervării.
      2. Raportul contractual intre agenție si pasager apare in momentul in care pasagerul a achitat biletul de avion si a intrat in posesia acestuia. Inainte de a achita efectiv biletul, pasagerul are obligația să se informeze la agenție despre toate condițiile si restricțiile aplicabile acelui bilet si să citească prezentele condiții generale.
      3. Pasagerul poate plăti biletul de avion in RON (Lei), EUR, la cursul de schimb utilizat de BNR in zua respectivă, la care se adaugă un comision de risc valutar de 2%.
   3. PREȚURILE BILETELOR DE AVION
      1. Prețurile biletelor de avion comercializate prin agenție sunt rezultatul unui sistem complex de reguli tarifare, tarife contractuale, tarife publicate in sistemele centralizate de rezervări, tarife speciale, etc. In aceste condiții, fiecare zbor in parte presupune calcularea de către agentul specializat al prețului aplicabil biletului de avion respectiv. Același zbor, cu aceeași companie, in aceleași condiții de călătorie, poate genera prețuri diferite. Dată fiind multitudinea de prețuri aplicabile biletelor de avion, acestea, ca și regulile aplicabile lor, nu pot fi afișate sau publicate. De asemenea, informațiile referitoare la reguli, care provin din comunicările scrise sau transmise computerizat de către companie, prin sistemele de rezervare centralizate sau direct la agenție, au un caracter continuu, modificările pot fi permanente, drept pentru care ele nu pot fi traduse și publicate in vreun inscris.
      2. Prețurile de vânzare nu sunt neapărat inscrise pe biletele de avion. Prețurile de vânzare decurg din regulile de emitere a biletelor de avion stabilite de companie, singura in măsură să conteste modul de inscriere al unui preț pe un anumit bilet de avion.
      3. Prețul unui bilet de avion devine ferm, impreună cu toate condițiile aplicabile lui, numai in momentul in care este inscris pe documentul de incasare intocmit de agenție (factură fiscală).
      4. Biletele de avion emise de agenție sunt proprietatea I.A.T.A. „BSP Romania” in calitate de reprezentant al companiilor aeriene membre, incasările aferente biletelor vândute se decontează către I.A.T.A. BSP Romania, drept pentru care agenția nu poate fi facută răspunzătoare despre modul in care a stabilit prețul unui bilet de avion decât de către acest organism sau de către compania pentru care a emis biletul.
      5. Prețul oricărui bilet de avion presupune condiții, reguli și restricții speciale aplicabile călătoriei la care se referă documentul respectiv in mod special. Pasagerul are obligația să se informeze despre aceste reguli inainte de a cumpăra respectivul bilet. După cumpărarea biletului se consideră ca pasagerul a luat la cunoștință despre toate aceste reguli, el nu mai poate pretinde că nu a fost informat, o dată ce a intrat in posesia biletului de avion.
      6. Prețul biletului de avion include de regulă taxele de aeroport. Există insă situații, independente de voința agenției, in care, pe parcursul călătoriei i se pot solicita pasagerului și alte taxe, care nu au fost percepute inițial, situație in care agenția nu poate fi făcută răspunzătoare.
      7. Taxele de serviciu (comisioanele) aplicate de Natura Travel  sunt incluse in tarifele biletelor de avion și pot varia de la o ofertă la alta. Natura Travel își rezervă dreptul de a decide ce taxe de serviciu aplică. Pentru serviciile suplimentare (incluzând, dar fără a se limita la: bagaje, locuri preferențiale, echipamente sportive, animale de companie etc. – atunci când acestea sunt permise de compania aeriană), achiziționate ulterior emiterii biletelor de avion, Natura Travel  își rezervă dreptul de a aplica o taxă de serviciu in cuantum de 5 euro/pasager/segment de zbor.
   4. CONDIȚII DE ANULARE ȘI MODIFICARE
      1. In eventualitatea modificării unei rezervări (incluzând, dar fără a se limita, anulări, restituiri de sume, schimbări de nume), Natura Travel  iși rezervă dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din această acțiune. Aceste taxe diferă față de taxele impuse direct de către Furnizorul de Servicii Turistice.
      2. In cazul anulării biletelor de avion/a serviciilor turistice din motive voluntare, taxa de serviciu percepută de Natura Travel  in momentul emiterii biletului / serviciilor turistice, nu se rambursează.
   5. BILETUL DE AVION
      1. Biletul de avion este documentul, inscrisul sau convenția electronică in baza căreia se efectuează zborul. Biletul de avion este emis de agenție dar este proprietatea companiei aeriene pentru care a fost emis.
      2. Pasagerul posesor al biletului de avion cumpărat are obligația de a-l păstra in stare bună și de a-l prezenta la imbarcare in vederea admiterii sale la zbor. Pierderea sau deteriorarea biletului de avion de către pasager nu îl indreptășește pe acesta la primirea unui nou bilet, neefectuarea zborului din acest motiv cade in sarcina exclusivă a pasagerului, fără ca acesta să poată pretinde agenției sau companiei nici un fel de despăgubiri.
      3. Condițiile contractului și informațiile inscrise pe biletul de avion completează prezentele condiții generale. Se consideră ca pasagerul care a intrat in posesia biletului de avion a luat la cunoștință de toate aceste informații.
   6. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR
      1. Agenția este răspunzătoare de emiterea corectă a biletelor de avion și de informarea cu buna credință a pasagerului asupra condițiilor aplicabile biletului de avion vândut.
      2. Informarea pasagerilor se va realiza prin afișarea la loc vizibil in agenție a prezentelor condiții generale de vânzare a biletelor de avion precum și prin prezentarea, la cererea expresă a pasagerului, a condițiilor speciale de transport ale companiei, aplicabile zborului in cauza, fără a fi nevoie de o semnătură a pasagerului care să certifice că a fost informat.
      3. Pasagerul este obligat să citească prezentele condiții generale afișate in agenție inainte de a cumpăra biletul de avion. Biletul de avion, o dată cumpărat, se presupune că pasagerul a luat la cunoștință despre toate informațiile legate de biletul respectiv, el nemaiputând să invoce ulterior necunoașterea acestora și să pretindă eventuale despăgubiri agenției.
      4. Pasagerul este obligat să se prezinte la imbarcarea pentru zbor cu cel puțin 1 oră si 30 min inainte de ora plecării, pentru a i se putea intocmi formalitățile necesare iar in cazuri speciale, conform informatiilor oferite de agentie.
      5. Agentia nu este răspunzătoare si nu i se pot pretinde despăgubiri pentru că pasagerul nu a zburat, in următoarele condiții:
         • pasagerul nu s-a prezentat la timp la imbarcare (1 ora si 30 min inainte de ora plecării inscrisă pe bilet)
         • pasagerul este refuzat la imbarcare datorită unor probleme legate de documentele sale personale (inclusiv lipsa viză de intrare pentru țara de destinație, viza falsă, pașaport cu interdicție, etc) sau in situația unui refuz nejustificat al autorităților de a permite călătoria.
         • alte imprejurări sau cazuri de forță majoră, pe care agenția nu le putea prevedea sau evita.
      6. Agentia nu este răspunzătoare pentru intârzieri sau modificări de orar ale companiei aeriene pentru care s-a emis biletul, pentru calitatea zborului sau pentru servicii aferente zborului (ex. pierderi de bagaje), obligații care cad direct in sarcina companiei. In astfel de situații, pasagerul se va adresa direct companiei transportatoare, care va despăgubi pasagerul in conformitate cu reglementările internaționale.
      7. Pasagerul poate renunța la biletul de avion cumpărat in orice moment, inainte de data plecării. Indiferent de motivul renunțării, regula presupune ca pasagerului i se va aplica o penalizare de 100% din valoarea biletului și a taxelor de aeroport aferente. Dacă regulile companiei permit condiții de returnare mai avantajoase, agenția va aplica aceste reguli, in favoarea pasagerului.
      8. Pasagerul poate modifica biletul inițial cumpărat in condițiile stabilite de compania pentru care a fost emis biletul, pentru fiecare caz in parte. De regulă, se va aplica o penalizare de 100% din valoarea biletului inițial iar dacă compania permite condiții mai avantajoase, agenția va aplica aceste condiții in favoarea pasagerului.
      9. Pasagerul nu poate utiliza numai părți componente ale zborului aferent biletului cumpărat. Neprezentarea pasagerului la primul zbor se consideră renunțare la bilet si i se aplica prevederile din prezentele condiții generale.
      10. Pasagerul nu poate transmite biletul de avion unei terțe persoane.
      11. Neprezentarea la zbor presupune pierderea biletului de avion, cu o penalizare de 100% din valoarea biletului.
      12. In situația in care pasagerul, din vina sa, utilizează doar parțial zborurile inscrise in biletul de avion cumpărat, el nu va putea pretinde despăgubiri de nici un fel agenției sau companiei pentru care s-a emis biletul.
      13. Pasagerul are obligația să se asigure că deține toate actele legale necesare pentru a efectua călătoria (printre care dar nu numai: pașaport, viza, imputernicire, adeverință de sănătate, procura notarială), agenția neavând nici o răspundere in fața pasagerului dacă i se refuză imbarcarea sau intrarea in țara de destinație din acest motiv. Refuzul la imbarcare dintr-unul din aceste motive cade in sarcina exclusivă a pasagerului, fără ca acesta să poată pretinde despăgubiri agenției.
      14. Agenția va informa de bună credință pasagerul asupra formalităților necesare călătoriei solicitate, conform informațiilor furnizate de sistemul computerizat de rezervare, dar nu poate fi facută responsabilă asupra veridicității acestor informații si nici trasă la răspundere pentru a le fi oferit sau nu, deoarece serviciul de informare este unul oferit suplimentar și nu are legătură cu serviciul de emitere a biletului de avion.
      15. Agenția nu este răspunzătoare pentru pagube sau inconveniențe produse pasagerului in timpul zborului sau datorită unor modificări de orar, intârzieri ale zborurilor etc, imprejurări care se află dincolo de controlul și voința agenției.
      16. Datorită situației create prin cererile masive de azil politic sau rămânerile ilegale in țările din Vest, autoritățile tuturor statelor, chiar in prezența vizei de intrare eliberată de ambasadele țărilor respective in România, pot refuza fără explicații să permită trecerea frontierei, respectiv imbarcarea in avion a pasagerului. In astfel de situații, agenției nu i se pot solicita despăgubiri, deoarece imposibilitatea efectuării transportului se datorează faptei unui terț.
      17. In cazul in care pasagerului i se fura biletul de avion cumpărat, pe baza de declarație pe proprie răspundere și acte doveditoare de la Poliție, el poate solicita agenției emiterea unui duplicat dupa biletul respectiv, fără a plăti costuri suplimentare, cu acordul companiei aeriene pentru care s-a emis biletul.
   7. RECLAMAȚII
      1. Orice reclamație cu privire la biletul de avion cumpărat se va face in scris, in termen de maximum 7 zile de la data producerii evenimentului reclamat.
      2. Reclamațiile care nu sunt făcute in scris nu vor fi luate in considerare.
      3. Agenția va transmite reclamația respectivă companiei aeriene pentru care a fost emis biletul iar soluția dată va fi aceea dată de compania aeriana, in calitate de proprietară a biletului. Agenția va informa pasagerul despre soluția dată de companie reclamației, in scris, in termen de 3 zile de la primirea răspunsului de la companie. In situația in care pasagerul nu este mulțumit cu răspunsul primit el se va adresa direct companiei aeriene care a efectuat zborul.
      4. Pasagerul va fi despăgubit direct de către compania aeriană in toate cazurile in care aceasta decide acest lucru, agenția nefiind obligată să intermedieze astfel de despăgubiri.
      5. Orice reclamație se va face de către pasager in conformitate cu prezentele condiții generale de vânzare a biletelor de avion.
   8. DISPOZIȚII FINALE
      1. Prezentele condiții generale sunt realizate in conformitate si se completează cu prevederile CONVENȚIEI DE LA VARȘOVIA, in care România este parte semnatară, in conformitate cu prevederile art. 11, alin. 2 din CONSTITUȚIA ROMÂNIEI.
      2. Afișarea in agenție a prezentelor condiții generale presupune obligativitatea pasagerului de a le citi. Se consideră ca pasagerul care a cumpărat biletul de avion a luat la cunoștință despre conținutul acestor condiții si el nu va mai putea invoca ulterior necunoașterea lor sau lipsa de informare.
      3. Prezentele condiții generale vor fi aplicabile si opozabile terților in toate situațiile stipulate in cuprinsul lor.

Condiții pachete turistice si oferte de tip city break si tour operator

Oferte turistice de tip city-break

Fiind vorba despre o vacanță de weekend sau pentru un weekend prelungit, Natura Travel  pune la dispoziția clienților săi o modalitate foarte comodă de a-și personaliza vacanța. De regulă, o ofertă de tip city break oferită de Natura Travel este formată din următoarele servicii turistice: transport (se prefera avionul), cazare și opțional masă, in funcție de hotelul ales. Oferta este variată, pentru orice destinație solicitată de client.

In scop de marketing și pentru a reduce din timpul de căutare separat al serviciilor turistice incluse intr-un city break, Natura Travel oferă clienților săi posibilitatea de a vizualiza aceste servicii prezentate intr-un singur pachet ofertă. Serviciile incluse intr-un city break pot fi achiziționate separat, fiind vorba de aceleași servicii prezentate in oferta de pe site sau clienții pot solicita o ofertă personalizată si in acest caz, serviciile turistice pot fi diferite de cele promovate pe site.

Oferte turistice de tip tour operator

Natura Travel ofera clienților săi spre revânzare servicii turistice de tip tour operator (chartere, circuite, croaziere sau orice alt serviciu promovat de agențiile de turism tour operatoare partenere).

Termenii și condițiile generale ale ofertelor de tip city break si tour operator

Termenii și condițiile rezervării diferă in funcție de fiecare produs turistic inclus in oferta de tip city break si acestea depind de regulile impuse de partenerii furnizori de servicii turistice cu care colaborează Natura Travel. Menționăm că rezervările se vor face in functie de disponibilitatea acestora la partenerii Natura Travel și in funcție de termenii si condițiile companiei, mentionate pe site-ul www.naturatravel.ro sau de către operatorii Natura Travel  pentru fiecare serviciu ales in parte.

Natura Travel  nu își asumă nici o responsabilitate pentru produsele si serviciile turistice oferite de Furnizorii de Servicii Turistice (cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini, altii ) si nu garantează in nici un fel (fie explicit sau implicit) acuratețea sau calitatea produselor și a serviciilor reflectate pe acest Site.

Orice rezervare efectuată online sau offline (telefonic, email sau direct in agenția Natura Travel ) presupune acceptarea termenilor si condițiilor Natura Travel  si a regulilor prevăzute in contractul cu turistul (pentru ofertele de tip tour-operator).

Condiții rezervări hoteluri

In cazul majorității hotelurilor, ora normală de check-in este 14:00, iar check-out-ul se face până la ora 11:00. Atenție! Aceste ore pot diferi de la un hotel la altul. Vă rugăm să verificați aceste informatii pe site-ul www.naturatravel.ro sau să consultați agenții Natura Travel.

In cazul in care sosiți la hotel după ora de check-in indicată mai sus, camerele Dvs. sunt reținute până la ora 18:00 (ora locală) din data sosirii. Dacă sosiți la hotel după aceasta oră, vă rugăm să specificați in rezervare (dacă există câmp de observații) sau să ne aduceți la cunoștință de această posibilitate, precizând și ora de sosire estimată. In cazul in care hotelul nu este înștiințat de acest lucru, are dreptul de a revinde camerele.

Legenda cameră:

1. 1. 1. Camera single – conține un singur pat pentru o persoana;
      2. Camera dublă – conține un pat dublu pentru 2 persoane;
      3. Camera twin – conține 2 paturi de o persoana;
      4. Camera dubla/twin in regim de single – contine un pat dublu pentru o persoana;
      5. Camera triplă – conține 3 paturi de câte o persoana sau un pat dublu pentru 2 persoane si un pat suplimentar pentru 1 persoana;
      6. Camera quadrupla – conține fie 2 paturi duble, fiecare pentru 2 persoane, fie 4 paturi separate de 1 persoana, fie 1 pat dublu pentru 2 persoane si 2 paturi suplimentare de 1 persoana;
      7. Camera twin/dubla plus copil – conține fie 2 paturi separate sau un pat dublu plus 1 pat suplimentar pentru copil, in funcție de vârsta indicată in rezervare. In unele cazuri, in funcție de vârstă, copilul imparte același pat cu părinții. In cazul in care doriți pat explicit pentru copil, vă sugerăm să efectuați căutarea doar pentru adulți, considerând copilul adult.

Copiii până in 2 ani sunt considerați infanți și pentru a obține un baby-cot pentru aceștia, este necesară o confirmare din partea hotelului. Vă rugăm să specificați dacă doriți baby-cot in câmpul de observații din rezervare (in cazul in care acesta există) sau să ne comunicați pe email, imediat după finalizarea rezervării.

Alocarea camerelor către turiști este făcută de către unitatea de cazare (cu excepția cazurilor in care este rezervată și achitată dinainte o anumită cameră).

In cazul in care onorarea rezervării nu este posibilă (din motive bine întemeiate), unitatea de cazare (pentru rezervările efectuate prin Furnizorii de Cazări sau Natura Travel – pentru alte rezervări) este obligată să vă ofere cazare intr-o altă unitate hoteliera, de aceeași categorie sau superioară. In acest caz, turistul este obligat să accepte una dintre alternative. In cazul evenimentelor speciale (târguri, expoziții, congrese, evenimente sportive, religioase sau politice, Sărbatori legale, etc) rezervările pot avea termeni si condiții speciale (număr minim de nopți, tarife mai mari, politica de anulare sau modificare a rezervării specială, termeni de plată etc).

Plata rezervărilor trebuie făcută in conformitate cu termenii și condițiile precizate in momentul efectuării rezervării. Nerespectarea acestora atrage după sine anularea rezervării.

Campanii de discount hoteluri Natura Travel

Natura Travel  își rezervă dreptul de a derula, in paralel, mai multe campanii de discounturi la ofertele de hotel, discounturile nefiind obligatoriu a fi aplicate la toate hotelurile. Discounturile sunt stabilite in funcție de furnizorul de hoteluri și de politica de reduceri a Natura Travel.

Modul de calcul al ofertelor este următorul: tariful primit de la provider (prețul tăiat) poate fi discountat cu mai multe procente. Astfel, clienții care rezervă de la Natura Travel doar cazarea pot beneficia de reduceri la o serie de hoteluri din baza noastră de date (procentul reducerii poate fi diferit pentru fiecare hotel in parte, in funcție de locație, categorie, provider etc).

Condiții de anulare și modificare a rezervării:

In funcție de politica de anulare a rezervării, anularea poate fi făcută in scris, către Natura Travel. Cererea scrisă trebuie făcută de către titularul rezervării, de Luni până Vineri intre orele 9-18, prin email, fax sau posta.

Politica de anulare aplicată fiecărei rezervări depinde de tipul de serviciu, de furnizorul de servicii turistice, de data de călătorie sau de alti factori indicați de Furnizorul de Servicii Turistice. Politica de anulare va fi precizată in momentul efectuării rezervării, pe pagina cu detaliile rezervării, in pagina de confirmare și in email-ul de confirmare a rezervării. Atenție: vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile anulării inainte de confirmarea rezervării. Daca nu sunteți de acord cu politica de anulare impusă, rezervarea nu poate fi confirmată.

Colectarea de review-uri

Natura Travel poate colecta review-uri (păreri despre hoteluri, destinații, serviciile oferite de Natura Travel și partenerii săi) de la clienții săi, după ce aceștia s-au intors din vacanță.

Clienții iși dau acordul asupra publicării review-urilor pe site sau sa fie folosite offline de către consultanții Natura Travel in vederea recomandării de hoteluri/destinații, asupra publicării numelor persoanelor care au oferit review-ul și a dății acestora.

Review-urile pot fi colectate online, in sistemul de colectări review-uri disponibil pe site-ul www.naturatravel.ro sau offline (prin email sau telefon) de către consultanții Natura Travel.

Natura Travel își rezervă dreptul de a refuza anumite review-uri, in special cele cu limbaj vulgar. Inainte de publicarea review-urilor pe site, Natura Travel  iși rezervă dreptul de a edita erorile gramaticale și de exprimare, fără a schimba sensul cuvintelor. Review-urile oferite de clienți devin proprietatea Natura Travel și nu pot fi publicate pe alte site-uri.

Alți termeni și condiții generale aplicate serviciilor Natura Travel

Politica de returnare a produselor

Conform OG. 34/2014, Natura Travel  nu are o politică de returnare a produselor.

Condiții de garanție/service

Inainte de a lansa comanda, clientul trebuie să fie de acord cu „Termenii și condițiile” Natura Travel. Existând diferențe intre tipurile de servicii oferite, anume bilete de avion, hoteluri, city-break-uri, asigurări medicale de călătorie, rezervarea nu se poate efectua până la capăt dacă clientul nu bifează căsuța aferentă acceptării „Termenilor și condițiilor”. Conform OG. 34/2014, condițiile de garanție/service nu se aplică serviciilor rezervate pe site-ul www.naturatravel.ro.

Reclamații

Problema survenită in timpul șederii turistului, trebuie comunicată de urgență către Natura Travel  pentru a o putea rezolva in timp util. De asemenea, orice reclamație trebuie făcută in scris către unitatea de cazare, iar o copie trebuie să ajungă la Natura Travel in maxim 2 zile de la incheierea sejurului. Toate plângerile/reclamațiile vor fi cercetate și se va oferi un răspuns imediat după analizarea completă a situației prezentate.

Pentru rezolvarea cât mai rapidă, eficientă și pe cale amiabilă a eventualelor probleme apărute, vă rugăm să trimiteți mesajele dumneavoastră la adresa [email protected].

Vize și vaccinuri

Vizele nu sunt incluse in tarifele afișate. Turiștii sunt responsabili de obținerea acestora in timp util. De asemenea, turiștii trebuie să se asigure că documentele de călătorie (pașaport sau carte de identitate) sunt valabile minim 6 luni de la data părăsirii României.

Vaccinurile obligatorii pentru anumite destinații intră, de asemenea, in responsabilitatea turistului.

Plata

Nu se accepta alte modalități de plată in afara celor prezentate pe Site si nu ne asumăm nici o responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat.

In funcție de termenii și condițiile impuse de hoteluri, la momentul rezervării vi se poate cere plata integrală sau parțială a serviciului rezervat, iar plata va fi efectuata in contul Natura Travel, a hotelului sau a reprezentantului acestuia.

In anumite cazuri, detaliile cărții dvs. de credit pot fi transferate către Furnizorul de Servicii Turistice. Furnizorul, in cauza, va prelua plățile pentru rezervările dvs.

Plățile pentru hoteluri sunt efectuate in concordanță cu paragraful de mai sus.

Natura Travel sau Furnizorul de Servicii Turistice nu-și asumă nicio obligație de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de călătorie in cazul neplății integrale a serviciilor comandate. In orice situație, sunteți responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor turistice comandate.

Plata se poate efectua cu principalele cărți de credit recunoscute și prezentate detaliat pe Site (in subsolul acestuia).

Natura Travel sau Furnizorul de Servicii Turistice iși rezervă dreptul de a incasa suplimentar orice taxe (sau comisioane) care pot să apară la momentul rezervărilor prin cărțile de credit. In acest caz veți fi informat despre comisioanele aplicabile. Natura Travel iși rezervă dreptul de a transfera costurile generate de penalizările de charge back. Dacă rezervarea dvs. este plătită cu cartea de credit a unei alte persoane, ne rezervăm dreptul de a cere o autorizație scrisă din partea acelei persoane.

In cazul in care emitentul cărții dvs. de credit o cere, Natura Travel sau Furnizorul de Servicii Turistice iși rezervă dreptul de a trimite biletele, voucher-ele sau alte documente de călătorie la adresa dvs. declarată la momentul emiterii cărții de credit. Informația eronată despre această adresă se poate reflecta in anularea rezervării, intârzierea livrării documentelor de călătorie și poate determina creșterea tarifului confirmat. Vă rugăm să vă asigurați că detaliile adresei dvs. de facturare se potrivesc cu cele de pe extrasul dvs. de cont.

In plus, pentru a minimiza efectele incercării de fraudare a cărții dvs. de credit, inainte de a emite documentele de călătorie, ne rezervăm dreptul de a efectua verificări aleatorii, de a cere dovada adresei dvs. si o copie a cărții de credit, precum și un extras de cont recent.

Toate tarifele și taxele pot fluctua datorită modificării cursului de schimb.

Pentru mai multe detalii legate de plăți vă rugăm să accesați zona de Intrebări frecvente.

Modalități de plată

Documentele de călătorie aferente rezervării (bilet de avion, voucher de călătorie sau factură) pot fi trimise prin poșta electronică, la adresa introdusă in momentul inițierii rezervării, prin posta (la adresa specificată in momentul efectuării rezervării) sau pot fi ridicate direct de la sediul nostru. Consultanții noștri vă pot da oricâd informații detaliate, dacă este necesar.

Utilizarea Site-ului

SC Natura Travel  nu este responsabilă pentru aptitudinile Utilizatorului de a accesa ori utiliza Site-ul și nici pentru eșecurile generate de carența acestor aptitudini. Natura Travel nu garantează că Site-ul nu poate fi afectat de viruși sau alte acțiuni care pot genera defecțiuni sau alte pierderi.

Obligațiile utilizatorului

Sunteți de acord să respectați următoarele obligații incluzând (fără a se limita):

1. 1. 1. responsabilitatea financiară pentru toate tranzacțiile efectuate in contul sau numele dvs.
      2. aveți vârsta peste 18 ani și capacitatea legală de a iniția acțiuni juridice
      3. garantarea veridicității datelor furnizate despre dvs. sau membrii familiei dvs.
      4. neutilizarea Site-ului in scopuri speculative, a generării de rezervări false sau frauduloase
      5. Interzicerea transmiterii materialelor politice, pornografice, rasiste sau a altor materiale care contravin legii
      6. Obligativitatea de a nu altera, copia, transmite, distribui, vinde, afișa, licenția sau reproduce conținutul Site-ului cu excepția utilizării in scop personal și necomercial a unei singure copii a informației conținute in Site
      7. Natura Travel nu asigură nici o garanție cu privire la aranjamentele documentelor de călătorie (pasapoarte, vize, vaccinuri necesare etc.), si nici faptul că informația de pe Site este actualizată. Drept urmare, este responsabilitatea Utilizatorului de a se asigura că va călători in conformitate cu măsurile aplicabile acestor documente de călătorie.

Newsletter

Puteți subscrie la newsletter-ul Natura Travel, care vă va fi trimis către adresa dvs. de e-mail și va include noutăți și oferte speciale precum și alte informații.

Interzicerea accesului pe Site

Natura Travel își rezervă dreptul de a vă interzice oricând accesul pe Site fără o notificare prealabilă.

Responsabilitatea SC Natura Travel SRL

Natura Travel nu este responsabilă pentru pierderile indirecte rezultate din prevederile acestui contract, din utilizarea defectuoasă a Site-ului sau a serviciilor turistice rezervate și achiziționate de pe Site.

Natura Travel nu este responsabilă pentru pierderile directe și / sau indirecte suferite de utilizator cauzate de, dar fără a se limita la: posibile diferențe de tarif, lipsa de disponibilitate, precum și orice alte informații incorecte comunicate și/sau preluate de la companiile aeriene și/sau hoteliere sau de către toți și/sau oricare dintre societățile partenere care furnizează servicii turistice prin intermediul www.naturatravel.ro).

Natura Travel iși rezervă dreptul să nu furnizeze serviciile turistice a căror tarife au fost afișate in mod eronat. In cazul apariției, respectiv afișării unor posibile erori de tarifare, utilizatorul este de acord să renunțe la toate și orice pretenții împotriva Natura Travel, urmând ca in cel mai scurt timp posibil Natura Travel să returneze sumele achitate de utilizator.

Natura Travel este responsabilă doar pentru pierderile directe a căror valoare nu va depăși tariful total al serviciilor turistice achiziționate (exceptând cazurile de deces sau accidentele personale a căror valoare nu are limită).

Natura Travel nu poate garanta furnizarea neîntreruptă a Site-ului și nu poate fi făcută răspunzătoare de pierderile de orice natură suferite ca urmare a acestui fapt, inclusiv a unor profituri nerealizate.

Legături către alte Site-uri

Acest Site poate conține legături către alte pagini web externe și operate de alte părți implicate. Natura Travel nu are nici un control sau asociere cu aceste pagini web și nu iși asumă nicio responsabilitate în legătură cu acuratețea, integritatea sau calitatea acestor pagini web ale părților implicate.

Conținutul acestor pagini web externe nu reflectă produsele, serviciile sau informațiile furnizate de Natura Travel. Orice opinii referitoare la conținutul acestor pagini web externe vor trebui redirecționate către administratorii paginilor in cauză.

Forța majoră sau insolvența Furnizorului de Servicii Turistice

Natura Travel nu este responsabilă in cazul petrecerii unor evenimente cauzate de forța majoră sau in cazul in care furnizorul de servicii turistice intră in insolvență. Evenimentele majore includ, dar fără a se limita, intervenții guvernamentale, războaie, răpiri, incendii, inundații, accidente, furtuni, greve, atacuri teroriste etc. care pot afecta Natura Travel sau furnizorii săi.

Rata de schimb

Ratele de schimb cotate pe Site sunt provenite din mai multe surse și pot să nu fie întotdeauna actualizate zilnic. Este obligatoriu să verificați ratele de schimb din ziua în care efectuați rezervarea.

Modificări asupra Site-ului

Natura Travel poate modifica design-ul sau conținutul Site-ului, inclusiv disponibilitatea furnizorilor serviciilor turistice, baza de date, precum și alte caracteristici ale Site-ului.

Copyright și marca înregistrată

Copyright-ul, drepturile de proprietate și conținutul Site-ului sunt rezervate de către SC Natura Travel SRL. Materialul conținut pe Site este proprietatea SC Natura Travel SRL sau a afiliaților săi, exceptând cazul in care sunt recunoscute ca aparținând altor părți implicate.

Numele Natura Travel, precum si celelalte mărci, logo-uri sau elemente grafice conținute in Site sunt mărci înregistrate ale Natura Travel sau ale afiliaților săi. Alte nume de companii, produse sau servicii care apar pe Site pot fi mărci înregistrate ale respectivilor proprietari.

Confidențialitate

Termenii politicii de confidențialitate a Natura Travel sunt prevăzuți in acești Termeni și Condiții. Sunteți de acord cu utilizarea informațiilor dvs. personale de către Natura Travel  sau a afiliaților și a altor părți implicate, in concordanță cu termenii și in scopul declarat stipulat in Politica de Confidențialitate a Natura Travel.

Politica de Securitate

Natura Travel  utilizează tehnologie securizată pentru a proteja informațiile dvs. personale și tranzacțiile financiare. Natura Travel se conformează procedurilor și standardelor de securitate stipulate in Politica de Securitate a Natura Travel. Achizițiile online nu mai sunt de mult o noutate. Dacă veți alege să plătiți cu cartea de credit, detaliile cărții dvs. de credit sunt criptate in timpul tranzacției, determinând o securitate mărită. Natura Travel utilizează tehnologia Secure Socket Layer (SSL) care asigură o securitate mărită în procesele de achiziționare online prin intermediul cărții de credit.

Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Natura Travel iși rezervă dreptul de a modifica sau actualiza oricând Termenii și Condițiile referitoare la utilizarea acestui Site, fără notificare prealabilă către Utilizatori. Versiunea actuală a Termenilor și Condițiilor va fi afișată pe Site din data in care modificările intră in vigoare. Continuarea utilizării acestui Site după publicarea acestor modificări va constitui acceptul dvs. cu privire la aceste modificări.

Legea guvernantă a acestor Termeni și Condiții reprezintă contractul intre Utilizator si Natura Travel și este guvernat de legile din România. In cazul existenței unor litigii, instanța judecătorească competentă este considerată instanța municipiului Cluj-Napoca. In cazul existentei unor litigii, va fi luată in considerare varianta in limba româna a Termenilor și condițiilor.